Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
Nhà Đẹp Plus luôn đặt sự hài lòng của khách hàng và uy tín dịch vụ lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của quý khách hàng một cách công khai, minh bạch, nhanh chóng và tuân thủ đúng quy định pháp luật.
1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng thiết kế, thái độ phục vụ của nhân viên, tiến độ thi công công trình hoặc chất lượng đồ nội thất gỗ đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.
- Giải quyết trên tinh thần tôn trọng hợp đồng đã ký kết, ưu tiên đàm phán, hòa giải thương lượng giữa hai bên để tìm ra phương án tối ưu nhất cho quyền lợi của khách hàng.
- Thông tin phản ánh của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, chỉ phục vụ cho việc khắc phục lỗi dịch vụ nội bộ.
2. Quy trình tiếp nhận & Xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh
Quý khách gửi phản ánh khiếu nại trực tiếp qua Hotline: 0928 273 286 hoặc gửi email tới Nhadepplus68@gmail.com. Vui lòng cung cấp mã số hợp đồng (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề kèm theo hình ảnh hiện trạng.
Bước 2: Xác minh & Khảo sát thực tế
Sau khi tiếp nhận thông tin, Ban giám đốc hoặc Trưởng bộ phận giám sát thi công của Nhà Đẹp Plus sẽ liên hệ hẹn lịch làm việc và trực tiếp xuống khảo sát hiện trạng thực tế công trình của quý khách trong vòng 24-48 giờ để xác minh nguyên nhân sự việc.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
Sau khi làm rõ nguyên nhân, chúng tôi sẽ đề xuất phương án giải quyết bằng văn bản cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu lỗi thuộc về sản xuất hoặc thi công của Nhà Đẹp Plus, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, làm lại sản phẩm và bồi thường theo đúng thỏa thuận hợp đồng.
3. Thời hạn xử lý khiếu nại
Tổng thời gian từ khi tiếp nhận khiếu nại của quý khách cho đến khi khắc phục xong sự cố (sản xuất lại hàng mới, lắp đặt thay thế) cam kết không quá 07 ngày làm việc. Trong các trường hợp bất khả kháng hoặc hạng mục phức tạp cần thỏa thuận thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản cụ thể cho khách hàng.
4. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Tiếp nhận khiếu nại Nhà Đẹp Plus:
Nội Thất Nhà Đẹp Plus - Bộ phận Giám sát & CSKH
Văn phòng: Toà GS2 - Vinhomes Smart City - Tây Mỗ - Nam Từ Liêm - Hà Nội.
Hotline tiếp nhận 24/7: 0928 273 286
Email trực tiếp: Nhadepplus68@gmail.com