Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
Nhà Đẹp Plus tiếp nhận và giải quyết phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo hợp đồng, quy trình nội bộ và quy định pháp luật áp dụng.
1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng thiết kế, thái độ phục vụ của nhân viên, tiến độ thi công công trình hoặc chất lượng đồ nội thất gỗ đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.
- Giải quyết trên tinh thần tôn trọng hợp đồng đã ký kết, ưu tiên đàm phán, hòa giải thương lượng giữa hai bên để tìm ra phương án tối ưu nhất cho quyền lợi của khách hàng.
- Thông tin phản ánh của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, chỉ phục vụ cho việc khắc phục lỗi dịch vụ nội bộ.
2. Quy trình tiếp nhận & Xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh
Quý khách gửi phản ánh khiếu nại trực tiếp qua Hotline: 0928 273 286 hoặc gửi email tới Nhadepplus68@gmail.com. Vui lòng cung cấp mã số hợp đồng (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề kèm theo hình ảnh hiện trạng.
Bước 2: Xác minh & Khảo sát thực tế
Sau khi tiếp nhận đủ thông tin, người phụ trách xác nhận yêu cầu, liên hệ hẹn lịch làm việc và thông báo có cần khảo sát thực tế hay không. Thời điểm xử lý được tính từ khi thông tin cần thiết đã được cung cấp đầy đủ.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
Sau khi làm rõ nguyên nhân, người có thẩm quyền sẽ đề xuất phương án bằng văn bản hoặc kênh hai bên thống nhất. Nếu lỗi thuộc về Nhà Đẹp Plus, việc sửa chữa, sản xuất lại và trách nhiệm liên quan thực hiện theo hợp đồng.
3. Thời hạn xử lý khiếu nại
Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất vụ việc, nhu cầu khảo sát, sản xuất lại và tình trạng linh kiện/phụ kiện. Nếu cần gia hạn, Nhà Đẹp Plus thông báo lý do và thời gian dự kiến. Kết quả hoàn tất được hai bên xác nhận; biên bản và trao đổi liên quan được lưu theo quy trình nội bộ. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo hợp đồng và pháp luật.
4. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Tiếp nhận khiếu nại Nhà Đẹp Plus:
Nội Thất Nhà Đẹp Plus - Bộ phận Giám sát & CSKH
Văn phòng: Toà GS2 - Vinhomes Smart City - Tây Mỗ - Nam Từ Liêm - Hà Nội.
Hotline tiếp nhận 24/7: 0928 273 286
Email trực tiếp: Nhadepplus68@gmail.com
Mã số thuế: 0110762515