Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

1. Thời gian bảo hành

• Bảo hành 24 tháng (2 năm): Áp dụng cho toàn bộ đồ nội thất gỗ do xưởng Nhà Đẹp Plus trực tiếp sản xuất và lắp đặt (bao gồm giường, tủ quần áo, tủ bếp, bàn làm việc, kệ tivi...).
• Bảo hành theo hãng: Đối với các phụ kiện kim khí (bản lề, ray trượt, tay nâng) và thiết bị nhà bếp (bếp từ, hút mùi, lò nướng) mua qua chúng tôi, thời gian bảo hành sẽ áp dụng chính xác theo chính sách bảo hành của hãng cung cấp (Hafele, Eurogold, Blum, Bosch...).
• Sau bảo hành: Nhà Đẹp Plus tiếp tục hỗ trợ bảo trì; chi phí vật tư, vận chuyển và nhân công (nếu có) được thông báo trước.
• Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày nghiệm thu/bàn giao ghi trên biên bản; mã hợp đồng hoặc phiếu bảo hành được dùng để tra cứu.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm nội thất sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Lỗi do quá trình sản xuất tại xưởng hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình nhân viên lắp đặt.
• Đồ gỗ bị cong vênh, co ngót, nứt nẻ tự nhiên trong điều kiện môi trường sử dụng bình thường.
• Bản lề, ray trượt bị kẹt, xệ cánh tủ do lỗi lắp ráp của thợ thi công.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành ghi trên biên bản nghiệm thu hợp đồng.

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Chúng tôi từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (tuy nhiên vẫn nhận sửa chữa có tính phí ưu đãi):

• Sản phẩm bị ngập nước lâu ngày, ẩm mốc nặng do thấm tường, rò rỉ đường nước sinh hoạt (ngoại trừ các vật liệu chống ẩm đặc chủng được thỏa thuận riêng trong hợp đồng).
• Sản phẩm gỗ bị trầy xước, móp méo, nứt gãy do va chạm vật lý mạnh từ bên ngoài hoặc chịu quá tải trọng khuyến cáo.
• Khách hàng tự ý di dời sản phẩm sang vị trí khác hoặc thuê bên thứ ba tự sửa chữa dẫn đến hư hỏng kết cấu.
• Hao mòn tự nhiên của vật liệu qua thời gian dài sử dụng.

4. Chính sách Đổi Trả / Hoàn tiền

Vì đặc thù sản phẩm nội thất gỗ được thiết kế đo đạc và sản xuất riêng biệt theo kích thước của từng ngôi nhà, chúng tôi quy định:

• Không áp dụng trả hàng hoàn tiền đối với sản phẩm gỗ đã được sản xuất đúng theo kích thước bản vẽ thiết kế 3D và 2D đã được khách hàng phê duyệt và ký xác nhận.
• Sai khác so với xác nhận: Nếu sản phẩm sai kích thước, màu hoặc chủng loại vật liệu đã xác nhận do lỗi của Nhà Đẹp Plus, phương án sửa chữa/thay thế và thời gian xử lý được thống nhất theo hiện trạng, vật tư sẵn có và hợp đồng.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi gặp sự cố kỹ thuật đối với sản phẩm, quý khách vui lòng:

1. Chụp ảnh hoặc quay video ngắn vị trí sản phẩm cần bảo hành.
2. Liên hệ hotline: 0928 273 286 hoặc gửi email kèm hình ảnh về Nhadepplus68@gmail.com.
3. Nhà Đẹp Plus xác nhận đã nhận yêu cầu và thông báo lịch kiểm tra/phương án xử lý theo mức độ sự cố và khu vực phục vụ.
4. Trường hợp phụ kiện ngừng sản xuất, Nhà Đẹp Plus đề xuất sản phẩm tương đương và báo trước chi phí nếu nằm ngoài bảo hành.
5. Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin, kỹ sư của chúng tôi sẽ liên hệ hẹn lịch hẹn và cử thợ kỹ thuật đến sửa chữa khắc phục sự cố tại công trình của quý khách trong vòng tối đa 48 giờ.