Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

1. Thời gian bảo hành

• Bảo hành 24 tháng (2 năm): Áp dụng cho toàn bộ đồ nội thất gỗ do xưởng Nhà Đẹp Plus trực tiếp sản xuất và lắp đặt (bao gồm giường, tủ quần áo, tủ bếp, bàn làm việc, kệ tivi...).
• Bảo hành theo hãng: Đối với các phụ kiện kim khí (bản lề, ray trượt, tay nâng) và thiết bị nhà bếp (bếp từ, hút mùi, lò nướng) mua qua chúng tôi, thời gian bảo hành sẽ áp dụng chính xác theo chính sách bảo hành của hãng cung cấp (Hafele, Eurogold, Blum, Bosch...).
• Hỗ trợ bảo trì trọn đời: Hết thời gian 24 tháng bảo hành, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa đồ gỗ tại nhà với mức chi phí hỗ trợ (chỉ tính tiền vật tư thay thế).

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm nội thất sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Lỗi do quá trình sản xuất tại xưởng hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình nhân viên lắp đặt.
• Đồ gỗ bị cong vênh, co ngót, nứt nẻ tự nhiên trong điều kiện môi trường sử dụng bình thường.
• Bản lề, ray trượt bị kẹt, xệ cánh tủ do lỗi lắp ráp của thợ thi công.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành ghi trên biên bản nghiệm thu hợp đồng.

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Chúng tôi từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (tuy nhiên vẫn nhận sửa chữa có tính phí ưu đãi):

• Sản phẩm bị ngập nước lâu ngày, ẩm mốc nặng do thấm tường, rò rỉ đường nước sinh hoạt (ngoại trừ các vật liệu chống ẩm đặc chủng được thỏa thuận riêng trong hợp đồng).
• Sản phẩm gỗ bị trầy xước, móp méo, nứt gãy do va chạm vật lý mạnh từ bên ngoài hoặc chịu quá tải trọng khuyến cáo.
• Khách hàng tự ý di dời sản phẩm sang vị trí khác hoặc thuê bên thứ ba tự sửa chữa dẫn đến hư hỏng kết cấu.
• Hao mòn tự nhiên của vật liệu qua thời gian dài sử dụng.

4. Chính sách Đổi Trả / Hoàn tiền

Vì đặc thù sản phẩm nội thất gỗ được thiết kế đo đạc và sản xuất riêng biệt theo kích thước của từng ngôi nhà, chúng tôi quy định:

• Không áp dụng trả hàng hoàn tiền đối với sản phẩm gỗ đã được sản xuất đúng theo kích thước bản vẽ thiết kế 3D và 2D đã được khách hàng phê duyệt và ký xác nhận.
• Chính sách đổi mới/sửa đổi: Trong trường hợp sản phẩm lắp đặt thực tế bị sai lệch kích thước, sai màu sắc hoặc sai chủng loại vật liệu gỗ so với hợp đồng đã cam kết, Nhà Đẹp Plus sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm gia công lại sản phẩm mới đạt chuẩn 100% trong vòng 3-5 ngày làm việc và chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi gặp sự cố kỹ thuật đối với sản phẩm, quý khách vui lòng:

1. Chụp ảnh hoặc quay video ngắn vị trí sản phẩm cần bảo hành.
2. Liên hệ hotline: 0928 273 286 hoặc gửi email kèm hình ảnh về Nhadepplus68@gmail.com.
3. Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin, kỹ sư của chúng tôi sẽ liên hệ hẹn lịch hẹn và cử thợ kỹ thuật đến sửa chữa khắc phục sự cố tại công trình của quý khách trong vòng tối đa 48 giờ.